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團隊文化是體現在現場氛圍中的，團隊文化會影響到團隊中的每個人，在不同的文化影響之下會有不同的現場氛圍，而工作在不同氛圍中的人會實現不同的績效目標。

互相鼓勵的文化會使現場形成積極上進的氛圍，從而實現績效目標。當員工之間出現了基本一致的思維模式和行為模式，文化就形成了;文化，可以通過物質象征形成，可以通過故事形成，也可以通過歷史形成，更重要的是，可在公司的倡導下慢慢形成;

文化是一種氛圍，更是影響著每一個人的無形力量;現場管理的最高境界是人人管自己;現場管理最重要的力量不是制度，不是規范，是文化現場管理直接影響工作表現;績效，歸根到底取決于員工的工作態度;團隊績效的提升有賴于員工間的相互影響。

主題思想——用文化來激勵

文化雖然看不見，卻是會產生實實在在的生產力，因為它能夠在無形中教導著人們什么是對什么是錯，會指引著人們做事的方式和交往的方式，也決定了最終的目標。在這一點上，文化的作用不亞于道德。在一個文化性很強的團隊中，文化的作用甚至強于法律。

文化影響人，更塑造人。有什么樣的文化就有什么樣的員工表現，如影隨形的文化讓你不得不對他另眼相待。

想實現什么，就塑造什么樣的文化，這是每個管理者都必須面對的。

文化塑造的方式不是一蹴而就的，是需要在日常工作中逐步形成的，這里面管理者自身的影響甚于其他。言傳身教，無形的影響要大于規章制度的約束力。

當然，規章制度的引導作用和物質形式的標志、理念、服務口號等都在為文化的形成做著各自的貢獻，但最重要的還是領導者首先要想清楚你想要的是什么文化，之后才是各項工作圍繞著文化去開展。文化在日常工作中逐步滲透，慢慢形成。千里之行始于足下。

管理啟示:小成本激勵

自我決定激勵理論認為:對于一些人來講，金錢激勵不僅不會起到促進作用，有時候還會起到反作用。比如對于義工來講，義務幫助別人會給他帶來快樂，但是如果你按照小時給他計算費用，我相信大部分義工就不干了。員工的激勵其實也是一個道理，錢的作用不能忽視，但金錢的獎勵是有一定的局限性和危害性的。對于有些人來說，或者對于有些人在某個時期來說，重賞之下必有勇夫;然而對于另外一些人或者另外一些階段來說，真的不差錢。

并且金錢會引誘我們的貪婪性，這次獎勵500元，下次我就想要1000元，永無止境，總有一天金錢會失去吸引力。對于呼叫中心來說，我們需要控制成本，不管我們能不能開源，我們都要節流，節省成本是每個呼叫中心管理者都要實現的重要的KPI之一，金錢激勵不是長久之計。

從員工的角度來講尤其是“80后”、"90后”，他們的心理需求之一就是不差錢，他們不是不要錢，而是要的不是唯一的錢。更重要的是他們更需要受到的別人的認可與自我的認可，尤其是在他們青春蕩漾的時期，團隊文化傳遞的互相鼓勵、彼此相助的精神會讓他們在工作中更high,更有工作激情。

沒有成本的激勵，哪個管理者不想要呢?