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當呼叫中心做到了運營關(guān)鍵點之間的二維和三維管理后，就完成了呼叫中心運營管理的中級階段，但這似乎還不能令我們自己滿意。玩轉(zhuǎn)運營還需要有提升行動，當將所有的運營點都能夠融為一體的時候，運營就能夠玩得轉(zhuǎn)了。

在這個階段我們不僅需要做到能夠?qū)⑺�有的運營點都做得好，并且將各關(guān)鍵點的結(jié)果都能夠廣泛應用和彼此應用，更需要我們做到抓住任何一點都能夠帶動所有的運營點，也就是說通過啟動一點，牽動所有運營。

這一點其實就相當于電源開關(guān)，啟動了開關(guān)，羅盤即開始旋轉(zhuǎn)。呼叫中心運營也是這個道理，在呼叫中心成長的過程中有很多能夠帶動全身的支點，啟動每一個支點都能夠?qū)⒄麄�呼叫中心盤活。

追求呼叫中心的地位提升需要呼叫中心將自身的運營做好，通過運營將呼叫中心的價值體現(xiàn)出來，呼叫中心的地位自然就提升了，所以玩轉(zhuǎn)運營之后才能夠要求呼叫中心受重視。

利潤目標能夠?qū)崿F(xiàn)必須要將運營做好，無論是KPI指標的實現(xiàn)還是成本控制，抑或是銷售量的追求都要建立在玩轉(zhuǎn)運營的基礎(chǔ)上，也就是說玩轉(zhuǎn)運營是利潤實現(xiàn)的根本。

團隊管理的目標就是高效高質(zhì)地實現(xiàn)團隊的KPI指標，快樂工作的前提是不僅有一個健康的團隊，更需要以完成任務為保障，因為所謂的團隊都是以共同目標為前提的，沒有目標的團隊不能夠稱其為團隊，這就是說玩轉(zhuǎn)運營就是讓團隊快樂工作的保障。

人員的培養(yǎng)其實就是讓員工成長。什么是成長?是她們對于業(yè)務知識的熟練和管理能力的提升。而在一個玩轉(zhuǎn)運營的環(huán)境中熏陶出來的員工成長是自然的，也就是說，玩轉(zhuǎn)運營是人員培養(yǎng)的前提。

還有，最重要的就是呼叫中心管理者自身的自我激勵。想做好任何事情，首先我們自己要保持工作激情，這份激情來自于對自身價值的認識，也來自于對行業(yè)的認可。所以玩轉(zhuǎn)運營，才能夠讓我們通過對自身的認可從而堅定地在這條路上走得更遠。

呼叫中心的運營點很多，支點也很多，所謂的支點，是指那些對于呼叫中心非常重要、并能夠從這一點將所有運營點都集于一體的關(guān)鍵點。這些支點可以是質(zhì)檢，可以是培訓，可以是流程，也可以是客戶滿意度……玩轉(zhuǎn)運營，就是能夠以任何一點帶動運營。

做到了這一點，就可以將呼叫中心各運營關(guān)鍵點融合為渾然天成的一體了。

作為呼叫中心的管理者，在玩轉(zhuǎn)運營的時候，我們就相當于指揮著依事調(diào)人、依人做事的將軍，人員、培訓、流程、排班、現(xiàn)場、質(zhì)檢、績效、報表、文化、CRM這十個運營關(guān)鍵點就相當于十個計策，或者說相當于十個戰(zhàn)略，缺一不可，彼此相扣，而我們手中的指揮棒直指客戶滿意度、銷售業(yè)績和成本這三大指標。排兵布陣，而后才能玩轉(zhuǎn)運營!

排兵布陣之一：自我激勵

職業(yè)發(fā)展的前提是做個專業(yè)的管理者。

做專業(yè)的管理者的前提是帶領(lǐng)團隊將質(zhì)檢、培訓、流程、文化、人員等關(guān)鍵點都管理好，并實現(xiàn)各項KPI指標。自我激勵的基礎(chǔ)是自信，而自信源自于專業(yè)化運營，專業(yè)化運營就是要將各運營關(guān)鍵點做好。

主題思想——堅持堅持再堅持

聰明的職業(yè)人不是讓環(huán)境適應我們，而是我們要先適應環(huán)境，而后再慢慢改變環(huán)境。

人生不如意事十之八九，職場上尤其如此，不合意的工作環(huán)境，不配合的人，不支持你的領(lǐng)導，不好管理的員工，不可能完成的任務......一味地逃避只能讓自己退到懸崖上，更多的應該是面對和主動解決。遇到困難可以繞開走，繞不開了就要勇敢面對。

職業(yè)生涯的發(fā)展關(guān)鍵在于堅持，無論對于員工和我們自己都適用。

管理啟示:審視自身

工作和生活真的能分開嗎?

首先這不能只體現(xiàn)在表達上，而是要體現(xiàn)在實際的工作中，真正徹底地將工作和生活分開需要做的是公正公平地對待所有的員工，而且要將工作只在工作時間來談，不摻雜任何的私人感情。

其次，工作和生活分開即便你能夠做到，別人并不一定這么看。作為管理者，員工往往通過你身邊的人來看你，像通過朋友看待一個人一樣。員工往往從你身邊的人來看待你，尤其是當你身邊的人有了錯誤時，其他人會告訴你嗎?

管理者的自身行為往往影響了員工的感受，更進一步影響了團隊的氛圍，而這個又是最容易被管理者忽視的。所以，請時常檢查自身。