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溫州機場驗收96555機場客戶服務熱線呼叫中心
發布時間: 2019/07/31
5月23日，溫州機場客服中心項目驗收專家組參加了機場客服中心項目96555客服熱線呼叫中心平臺驗收會議。驗收專家組聽取了對該系統的匯報，審閱了相關文檔，觀看了系統演示，經質詢和討論后，認為該系統完成了招標書中所規定的相關要求和內容，一致同意通過驗收。
據相關人士介紹，“96555”客服呼叫中心是溫州機場集團面向市場競爭的服務營銷體系重要組成部分，是機票預訂、乘機信息查詢、航班信息查詢、貨運查詢、地面交通查詢、失物招領、投訴建議等各種對外服務，統一集中到本呼叫中心中，實現對外公布一個96555號碼“一個電話、一個窗口、一站式服務”，針對不同客戶群體提供標準化和個性化的服務。
近年來，隨著微信、微博等社交信息平臺的廣泛應用，吸引了大量的客戶使用，對社交信息平臺的應用迫在眉睫。系統支持跨通信運營商、跨操作系統平臺，通過網絡快速發送免費語音短信、視頻、圖片和文字, 提供微信自助/人工服務功能，客戶可以通過微信從微信客服系統獲取服務，實現多媒體統一調度，實現“多種接入、統一排隊、統一服務”。
“96555”機場客服中心的隆重推出標志著溫州機場客服中心各項對外業務正式進入互聯網大爆炸時代，形成了人工語音和網絡客戶端融合的全媒體傳播格局，為航空旅客與機場之間架起又一座溝通的橋梁。溫州機場呼叫中心是聚星源繼長沙機場96777呼叫中心、南寧機場96365呼叫中心的又一成功力作。
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