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     如何提高呼叫中心員工忠誠度一直是呼叫中心思考的問題。行業(yè)人員流失率一直很高，這在一定程度上給呼叫中心造成很大的困擾。
    呼叫中心產(chǎn)業(yè)和從業(yè)人員構成的特殊性，造成呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才短缺，流動性高等問題驟增，高人員流失率已經(jīng)成為困擾呼叫中心產(chǎn)業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的關鍵影響因素。
    根據(jù)行業(yè)資料顯示，中國呼叫中心客服人員平均月度流失率為10%至50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部分的員工在一年之內會全部換一輪。在針對所有流失員工流動去向的調查中發(fā)現(xiàn)，51%的人在離職后同時也離開了呼叫中心行業(yè)。如此高的流失率表明，我們應該更重視提供呼叫中心員工忠誠度的問題。
    呼叫中心提供的培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃會影響員工流失率。坐席代表必須不斷地挑戰(zhàn)自己的技能和不斷完善，以確保他們沒有原地踏步，停滯不前，如果不這樣，他們最終會選擇離開，尋找新的挑戰(zhàn)。
    1、保持動力
    保持坐席代表的動力和信心。一個沒有動力的座席是不可能為客戶提供最好的服務。
    保持和提高座席的動力和信心，可以采取定期進修課程的形式。這將確保他們適應任何變化，而且還提供論壇討論以往的經(jīng)驗，學習如何規(guī)劃自己的未來。
    2、合理的薪酬體系
    國內大部分呼叫中心的工作環(huán)境較差，福利待遇處于社會中下層水平，員工忠誠度極低，導致人員流失率高。薪資待遇較低是導致呼叫中心人員流失的主要原因之一。
    首先客服代表的星級制度，是一個非常好的體系，目前已經(jīng)有一些呼叫中心在應用。因為呼叫中心的組織特點是典型的金字塔結構，十幾個客服代表上面一個組 長，三四個組長上面一個主管，人員晉升空間不大。如何讓大量的客服代表，看到職業(yè)的發(fā)展與個人的成長？星級制度可以很好地解決，如同軍隊中的士兵級別，不同的是，呼叫中心的星級制度是動態(tài)的，根據(jù)績效和表現(xiàn)，定期會有調整。
    3、合理的職業(yè)生涯輔導
    國內呼叫中心一線員工的年齡在22歲到32歲之間，對多數(shù)人來講呼叫中心很難成為她一生的職業(yè)歸宿。在呼叫中心這個行業(yè)這種情況至少短期內不會有大的改變。
    因此我們不妨加強對呼叫中心一線工作人員短期職業(yè)規(guī)劃的輔導，就如同服兵役一樣，為期兩年或者三年。與其讓大多數(shù)人都眼巴巴地看著一張吃不到的餅；還不如告訴大家除了那張餅以外還有對人生更有價值的東西，即在呼叫中心這樣企業(yè)里可以得到什么樣的鍛煉，通過這樣的鍛煉，即使你兩三年之后離開了這個行業(yè)，到了新的領域里你依然有哪些職業(yè)素養(yǎng)上的優(yōu)勢。
    4、正確的技術
    擁有合適的技術不僅有利于客戶，也會對員工信心產(chǎn)生巨大的影響。如果呼叫中心沒有采用最新的技術，員工會更傾向于尋找新的職場，在那里他們的工作和價值可以更容易實現(xiàn)。
    5、開展多種培訓
    利用工作之余和話務量低谷時期對員工進行各種有益的培訓，并把對員工培訓當做企業(yè)的福利。在這里，培訓的內容可以廣泛一些，不僅局限于業(yè)務相關內容可以選擇這些女孩子關注的一些東西。比如舉辦了幾期插花講座，禮儀培訓等。