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提高呼叫中心的地位，既需要我們把該做的工作做好，又需要我們能夠展現價值。

從把基本工作做好的角度來看，我們如果要實現客戶滿意度的指標，就需要做好質檢、培訓、排班、流程、現場管理、人員管理、文化等工作;如要實現銷售業績的目標，需要做好培訓、績效、現場管理、排班、報表、人員管理等工作;如要實現成本控制的目標，則要做好流程、培訓、人員管理、績效等工作。一句話，讓人家重視，首先要把工作做好。在做好本職.仁作的基礎上，才能夠展現價值。

所以提高呼叫中心的地位需要將每個運營關鍵點都做好，地位是靠自己提升的。對于任何一個職業者來說，老板的滿意或者說公司的滿意都是非常重要的，可是領導滿意究竟是一種被動行為還是主動行為?

也就是說是被動地等著領導對你的滿意呢，還是我們能夠主動爭取領導的滿意?或者說，呼叫中心在很多公司里面的地位都不高，那么如何提高我們的地位?很大程度上，領導對我們的工作是否滿意取決于我們自己，這里面既包括我們的工作業績，也包括我們的溝通方式。對于公司來說呼叫中心的意義無非有客戶滿意度、銷售業績、成本控制等幾個方面，當然不同類型的呼叫中心需要追逐的目標是不一樣的。

比如說自建型呼叫中心追求的是客戶滿意度和成本控制;外包型呼叫中心追求的是銷售業績和成本控制之差的利潤;銷售型呼叫中心追求的是銷售業績。是否達成了這三個目標，呼叫中心的地位就一定能夠提上來呢?

或者說，公司就一定能夠重視呼叫中心呢?未必，這里面還有溝通問題。所說的溝通不單純只給領導講故事和報告，更重要的是呼叫中心如何去展現公司的價值，也就是說如何讓領導看到呼叫中心能給公司帶來的收益，即便這種收益是隱形的，也一定要讓他認識到。

至于怎么能讓公司知道，那就是我們需要去設計的了。可以利用公司的危機事件，也可以找出公司的關心所在，更需要我們開創性地發現公司的問題所在。當然，發現問題不是目的，找到解決問題的出路才是最重要的。別再抱怨公司對呼叫中心不夠重視，路，是我們自己走出來的!

管理啟示：集體榮譽感重要性

公司是否重視呼叫中心這個問題重要嗎?

或許有人認為很重要，因為這是我們價值的體現。還或許有人認為不重要.只要做好我們的本職工作就可以了，別人怎么看是她們的問題。

這算是個見仁見智的問題，但這實際上是一個集體榮譽感的問題。即使公司怎么看我們不重要，領導怎么看我們也不重要，可是一個不受重視的部門，員工都會沒有集體榮譽感、會為在這個集體中生活而不滿，這還不重要嗎?隨著中國在國際地位上的提高，中國人也越來越揚眉吐氣了。

同樣的道理，在一個受重視的部門工作的員工，歸屬感和自豪感都是不一樣的。降低呼叫中心行業的流失率，需要從提升呼叫中心的地位開始!