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在明晰基于呼叫中心來定義的電話營銷系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)之前，先來了解一下電話營銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)的含義。

電話營銷系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包含兩方面的含義:第一，明確各崗位的要求，即誰應(yīng)該做什么，誰要對(duì)什么結(jié)果負(fù)責(zé)，通過對(duì)電話營銷系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的梳理和提煉，準(zhǔn)確定位電話營銷系統(tǒng)內(nèi)部的核心職能，消除由于分工不清而導(dǎo)致的執(zhí)行中的障礙，理順內(nèi)部信息溝通的渠道，支持電話營銷系統(tǒng)整體目標(biāo)和策略的實(shí)現(xiàn)。第二，各層級(jí)人員的配置比例是多少。

針對(duì)第一點(diǎn)，我們會(huì)在后面崗位設(shè)計(jì)中，用一些相對(duì)明確的語言作出描述，針對(duì)第二點(diǎn)，各層級(jí)人員的比例問題，要結(jié)合企業(yè)特征、項(xiàng)目要求來實(shí)現(xiàn)。也就是說，沒有一個(gè)適合所有電話營銷系統(tǒng)的組織架構(gòu)，在這里，我們給出一些電話營銷系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則供大家參考。

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

企業(yè)電話營銷系統(tǒng)采用什么樣的組織結(jié)構(gòu).是由企業(yè)及電話營銷系統(tǒng)自身的特性與企業(yè)所在的行業(yè)情況決定的。進(jìn)行電話營銷系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)所需要考慮的因家很多.一些內(nèi)部因素包括管理幅度、策略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品及客戶情況等等.外部因家包括行業(yè)特點(diǎn).市場(chǎng)特點(diǎn)等方面。

系統(tǒng)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則除了大家所熟知的企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)的通用原則.‘如任務(wù)目標(biāo)原則。分工合作原則、統(tǒng)一指揮原劇、管理幅度合理原則、責(zé)權(quán)對(duì)等原則、執(zhí)行和監(jiān)怪分設(shè)原則、協(xié)調(diào)有效原則及適應(yīng)性.均衡性、前晚性之外.還要充分考慮呼叫中心行業(yè)的一些特點(diǎn)。

組織架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)與電話營銷系統(tǒng)的定位及目標(biāo)相一致.