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全新的內蒙古自治區檢察機關12309檢察服務熱線系統于8月24日正式開通運行，自治區檢察院及15個盟市地區（分）院12309檢察服務呼叫中心同步上線運行，可為人民群眾提供“法律咨詢、程序引導、辦理進展查詢、控告申訴”等檢察服務。

12309檢察服務熱線是群眾向檢察機關反映訴求、控告、申訴最為方便快捷的渠道。為更好地向群眾提供高效、便捷的檢察服務產品，最高人民檢察院在全國三個省、自治區開展12309檢察服務熱線系統升級試點工作，自治區檢察院作為高檢院確定的試點之一，將全區15個分市院全部納入試點范圍。自治區檢察院第十檢察部提出應用需求，信息化建設管理處組織建設方案的編制與系統研發，實現了一級部署、全區應用的建設目標。

全新的12309檢察服務熱線呼叫系統實現了工作時間人工接聽群眾電話、非工作時間提供語音留言、自動接收傳真、短信發送等功能，從而實現了智能化的24小時服務。該系統對人民群眾呼入的每一通來電全程自動錄音，實現了從接聽、錄入、辦理、反饋等全流程記錄。新的系統還實現了從當事人到承辦檢察官的雙向語音轉接功能，進一步暢通了當事人與承辦檢察官的溝通渠道，拉近了檢察機關與人民群眾的距離。

熱線系統開通前，話務禮儀講師通過遠程視頻系統對全區各分市院話務員進行了系統操作和話務禮儀培訓，確保熱線系統開通后平穩運行。下一步，內蒙古檢察機關12309檢察服務熱線呼叫系統將實現與最高人民檢察院12309檢察服務熱線系統的對接，實現全國四級檢察機關12309檢察服務熱線信息共享、流程監控、監督指導等功能。