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企業(yè)概況

 

“12348”法律援助熱線系統(tǒng)是司法機(jī)關(guān)與廣大人民群眾溝通的一座橋梁和紐帶，是踐行“人民司法為人民”最有效的舉措。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)為社會(huì)提供集電話服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)以及社會(huì)化媒體為一站式綜合服務(wù)平臺(tái)。主要是面向廣大群眾提供法律咨詢、申請(qǐng)?jiān)�助服�?wù)，律師預(yù)約、公證服務(wù)、司法鑒定服務(wù)、人民調(diào)解服務(wù)、以及法制宣傳、社區(qū)矯正服務(wù)，接受群眾的投訴和意見建議。

 

利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)等手段，改善法律援助管理工作，提高法律援助業(yè)務(wù)的管理水平，打造青海省法律援助的亮點(diǎn)品牌，更好的為各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)的決策提供快速、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，為百姓做好法律援助服務(wù)，已成為一項(xiàng)重要而迫切的任務(wù)。因此，對(duì)青海省法律援助信息系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造已經(jīng)迫在眉睫。

 

 

解決方案

 

全省12348法律援助熱線系統(tǒng)采用兩級(jí)部署三級(jí)應(yīng)用方式運(yùn)行。

建立以省司法廳為中心節(jié)點(diǎn)，以各市州法律援助機(jī)構(gòu)為中繼樞紐節(jié)點(diǎn)，以區(qū)縣及工青婦老殘等組織的法律援助工作站為最終節(jié)點(diǎn)的自上而下的三級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

 

功能應(yīng)用：

電話服務(wù): 通過拔打12348，可以聯(lián)系律師、法律咨詢、法律援助、案件查詢、并可對(duì)司法工作提出意見建議或信訪投訴等。

網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)： 

功能模塊

全媒體在線客服系統(tǒng)

通過電話、微信、官網(wǎng)、微博、app等多渠道，市民可向12348提交法律援助申請(qǐng)，以及相關(guān)的法律咨詢服務(wù)，由系統(tǒng)分配給后臺(tái)座席人員進(jìn)行統(tǒng)一處理與回復(fù)。

 

ACD智能排隊(duì)系統(tǒng)

可根據(jù)用戶復(fù)雜的場(chǎng)景進(jìn)行智能排隊(duì),將來(lái)訪消息用最短的時(shí)間分配給最為需要客服進(jìn)行處理。

 

法規(guī)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)

將各類法規(guī)咨詢服務(wù)信息分類組織管理，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱來(lái)電者關(guān)心的業(yè)務(wù)問題。

 

短消息管理

通過12348發(fā)送短信，告知相關(guān)程序、文件、案件受理進(jìn)度等信息。

支持移動(dòng)MAS信息機(jī)接口，功能包括短信派單、問券調(diào)查、短信機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、自助查詢、短信單發(fā)、短信群發(fā)等功能。

 

工單管理

工單登記：法律服務(wù)相關(guān)的工單登記，并進(jìn)行分類管理，如分為刑事、民事等

 

微信系統(tǒng)

通過“青海司法12348”微信公眾號(hào)，可以提供相關(guān)的法律法規(guī)查詢，案件查詢，查找律師等自助服務(wù)，也可以及時(shí)聯(lián)系座席，由當(dāng)班的座席提供基于文字、語(yǔ)音、視頻、圖片等方式的實(shí)時(shí)溝通。

 

集中管控

全省統(tǒng)一監(jiān)控管理

數(shù)據(jù)集中上報(bào)

全省互聯(lián)互通

 

接口開發(fā)

與司法官網(wǎng)對(duì)接

與省廳系統(tǒng)對(duì)接

與司法部系統(tǒng)對(duì)接

 

 

實(shí)施效果

 

通過青海省“12348”法律援助熱線平臺(tái)的建設(shè)，安排律師等專業(yè)人員解答電話咨詢，打造“12348”專線服務(wù)民生品牌。創(chuàng)新咨詢服務(wù)方式，在建立健全法律援助便民服務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和新興傳播工具，為廣大人民群眾提供公益性、均等性、便利性的法律在線咨詢服務(wù)，讓人民群眾足不出戶便可享受到及時(shí)、便捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。