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現(xiàn)在人們對(duì)于整形醫(yī)院的要求不僅僅是局限在硬件的設(shè)施上，硬件只是基礎(chǔ)，技術(shù)專(zhuān)業(yè) 與服務(wù)才變成其根本。只有從根本上解決問(wèn)題才能改善服務(wù)質(zhì)量，從而提高工作效率增加企業(yè)效益，贏得社會(huì)良好的社會(huì)聲譽(yù)。所以為了順應(yīng)潮流，滿(mǎn)足廣大民眾的多樣化要求，提高整形醫(yī)院的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、讓廣大民眾徹底放心，呼叫中心系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生，己經(jīng)成為改善服務(wù)的基本設(shè)施。通過(guò)該系統(tǒng)，需求者可以事前有專(zhuān)業(yè)性的咨詢(xún)，然后再放心的消費(fèi)，打破了以前高危險(xiǎn)性盲目性的投資整治的局面。

預(yù)約服務(wù)：客服系統(tǒng)為患者提供多方位的預(yù)約就診服務(wù)。客戶(hù)可以撥打客服中心電話(huà)直接預(yù)約門(mén)診，也可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等。

自助服務(wù)：客戶(hù)致電美容機(jī)構(gòu)呼叫中心首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)，在語(yǔ)音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。美容服務(wù)預(yù)約；各項(xiàng)服務(wù)/美容中心的查詢(xún)；美容知識(shí)查詢(xún)；醫(yī)院最新動(dòng)態(tài)；投訴、建議等語(yǔ)音留言等等。

咨詢(xún)服務(wù)：當(dāng)客戶(hù)電話(huà)呼入時(shí)，呼叫系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)需要轉(zhuǎn)入不同的分支機(jī)構(gòu)或者科室。如轉(zhuǎn)入整形外科中心、非手術(shù)美容中心、抗衰老中心、美容會(huì)館、激光美容中心、美容牙科中心、客戶(hù)服務(wù)中心、檢驗(yàn)中心、影像中心、超凈化層流手術(shù)室、藥品平價(jià)超市或者24小時(shí)便民門(mén)診等臨床醫(yī)技科室。

短信通知：在醫(yī)療過(guò)程中，如有緊急情況出現(xiàn)，如專(zhuān)家停診或者患者轉(zhuǎn)診等，將統(tǒng)一由客服中心發(fā)送短信通知患者。

客戶(hù)回訪(fǎng)服務(wù)：美容醫(yī)院服務(wù)人員通過(guò)本系統(tǒng)的外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)。外撥方式分為四種：自動(dòng)語(yǔ)音，人工電話(huà)，群發(fā)短信和傳真。

客戶(hù)主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)：對(duì)潛在客戶(hù)的信息告知與跟進(jìn)，優(yōu)惠活動(dòng)通告，老客戶(hù)回訪(fǎng)調(diào)查，等等。

隨訪(fǎng)管理：建立模板庫(kù)，可自由設(shè)置內(nèi)容(填空、單選、多選、問(wèn)答等形式)；模板可按疾病類(lèi)型設(shè)置或可按科研項(xiàng)目設(shè)置。由醫(yī)生或相關(guān)人員，根據(jù)設(shè)定的條件或由于科研需要，指定需要隨訪(fǎng)患者，設(shè)置要求隨訪(fǎng)時(shí)間、要求隨訪(fǎng)內(nèi)容、隨訪(fǎng)方式(電話(huà)、信件、短信)等，加入待隨訪(fǎng)隊(duì)列列出指定隨訪(fǎng)時(shí)間的待隨訪(fǎng)患者，顯示基本信息、門(mén)診就診信息、住院信息等，根據(jù)患者的聯(lián)系電話(huà)，通過(guò)CTI系統(tǒng)(計(jì)算機(jī)電信集成)，自動(dòng)撥打電話(huà)，接通后，按照要求隨訪(fǎng)內(nèi)容，對(duì)患者進(jìn)行隨訪(fǎng)，并自動(dòng)錄音。隨訪(fǎng)結(jié)束后，可回放錄音，并摘要填寫(xiě)隨訪(fǎng)記錄；由于未接通、電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤等原因，造成未完成隨訪(fǎng)，記錄隨訪(fǎng)失敗原因。

投訴管理：客戶(hù)可通過(guò)對(duì)外的服務(wù)電話(huà) 、網(wǎng)站，進(jìn)行醫(yī)療 、服務(wù)等投訴，系統(tǒng)記錄投訴內(nèi)容，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查處理，并反饋處理結(jié)果。并進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查及統(tǒng)計(jì)。

整形醫(yī)療服務(wù)呼叫中心平臺(tái)的建設(shè)，將對(duì)提升整個(gè)整形行業(yè)的服務(wù)水平起到極的推動(dòng)作用。將逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)接和信息共事，為消費(fèi)者提供整合性的服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴受理、接待服務(wù)的一體化服務(wù)。今后，消費(fèi)者就可以通過(guò)撥打時(shí)光的統(tǒng)一熱線(xiàn)，獲得高效、全面、專(zhuān)業(yè)、正規(guī)的咨詢(xún)內(nèi)容。