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企業(yè)介紹

 

深圳科士達(dá)科技股份有限公司成立于一九九三年，是專注于電力電子及新能源領(lǐng)域，產(chǎn)品涵蓋UPS不間斷電源、數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施、太陽能光伏逆變器、逆變電源、新能源汽車充電樁的國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、國家企業(yè)技術(shù)中心、國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)。是中國大陸本土規(guī)模最大的UPS研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)及高品質(zhì)閥控式密封鉛酸蓄電池專業(yè)制造商，行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施一體化解決方案提供商、新能源電力轉(zhuǎn)換產(chǎn)品領(lǐng)域行業(yè)主導(dǎo)廠商。產(chǎn)品覆蓋亞洲、歐洲、北美、非洲八十多個主要國家和地區(qū)市場。2010年12月7日，公司在深圳證券交易所成功上市。

 

項(xiàng)目概況

 

"以用戶為中心，為用戶創(chuàng)造最好的服務(wù)體驗(yàn)和價(jià)值"是科士達(dá)公司的服務(wù)宗旨和目標(biāo)。科士達(dá)在業(yè)內(nèi)率先建立起以"全國客戶服務(wù)中心－省區(qū)維護(hù)中心—授權(quán)服務(wù)中心"為架構(gòu)的覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的多級服務(wù)體系，為用戶提供內(nèi)容豐富、響應(yīng)及時(shí)的全方位服務(wù)。在未來，科士達(dá)將以覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和400電話呼叫中心為基礎(chǔ)，深入推進(jìn)主動式關(guān)懷服務(wù)，通過持續(xù)提升用戶滿意度，全面打造企業(yè)競爭力。

 

解決方案

 

聚星源根據(jù)科士達(dá)的需求，綜合規(guī)劃設(shè)計(jì)了以下解決方案

客戶服務(wù)中心認(rèn)真處理每次客戶呼叫，并提供智能路由選擇、電話外撥、預(yù)計(jì)客戶等待時(shí)間、屏幕彈出、呼叫和數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移等先進(jìn)功能，讓客戶感受到高質(zhì)量的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的忠誠度，大大提高企業(yè)的競爭能力。

該系統(tǒng)以電話服務(wù)為主要服務(wù)方式、結(jié)合CRM系統(tǒng)管理，為客戶提供全方位的服務(wù)，包括業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴和建議、市場調(diào)查等功能。

客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和呼叫統(tǒng)計(jì)分析等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能和決策分析。

 

實(shí)施效果

 

科士達(dá)服務(wù)體系中擁有300多位認(rèn)證服務(wù)工程師，通過400電話呼叫中心統(tǒng)一派單，為用戶提供周密完善的售前售后技術(shù)服務(wù)。

結(jié)合客戶所在區(qū)域、服務(wù)需求，提供多元化的個性化服務(wù)。