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近日，山東警方破獲涉案價(jià)值達(dá)5.7億元的非法經(jīng)營(yíng)疫苗案，引起社會(huì)高度關(guān)注。山東疫苗案件是指疫苗未經(jīng)嚴(yán)格冷鏈存儲(chǔ)運(yùn)輸銷往24個(gè)省市。國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)對(duì)非法經(jīng)營(yíng)疫苗系列案件作出重要批示。批示指出：此次疫苗安全事件引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注，暴露出監(jiān)管方面存在諸多漏洞。食藥監(jiān)總局、衛(wèi)計(jì)委、 公安部要切實(shí)加強(qiáng)協(xié)同配合，徹查“問(wèn)題疫苗”的流向和使用情況，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，依法嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，對(duì)相關(guān)失職瀆職行為嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，絕不姑息。同時(shí)，抓緊完善監(jiān)管制度，落實(shí)疫苗生產(chǎn)、流通、接種等各環(huán)節(jié)監(jiān)管責(zé)任，堵塞漏洞，保障人民群眾生命健康。同時(shí)食品藥品監(jiān)督管理局提醒，公眾如了解掌握涉案嫌疑人員情況，可撥打投訴舉報(bào)電話12331向食品藥品監(jiān)管部門舉報(bào)，也可向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)反映。

從近段時(shí)間的社會(huì)新聞看，線索涉及的多個(gè)省份都作出了回應(yīng)，均提到市民如掌握涉案嫌疑人員情況可撥打投訴舉報(bào)電話12331向食品藥品監(jiān)管部門舉報(bào)。12331是國(guó)家食藥監(jiān)局在2011年12月印發(fā)的《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法（試行）》要求各地開(kāi)通的食品藥品投訴舉報(bào)電話。“12331”為全省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)咨詢、投訴、舉報(bào)專用電話，負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理食品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)，以及藥品、醫(yī)療器械、保健食品和化妝品研制、生產(chǎn)、流通、使用方面的咨詢投訴舉報(bào)事項(xiàng)。

聚星源科技憑借超十六年專注和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)政府熱線的應(yīng)用及進(jìn)行了研究，針對(duì)政府熱線服務(wù)特點(diǎn)，推出了政府熱線呼叫中心解決方案。建設(shè)12331投訴舉報(bào)平臺(tái)可以有效解決等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、浪費(fèi)行政資源等問(wèn)題，更好的發(fā)揮投訴舉報(bào)工作的便民性、高效性。此平臺(tái)采用“呼叫集中、業(yè)務(wù)分散”的運(yùn)營(yíng)模式，可以暢通舉報(bào)投訴渠道，實(shí)現(xiàn)了12331電話24小時(shí)統(tǒng)一接聽(tīng)受理，并按程序在系統(tǒng)內(nèi)完成案件流轉(zhuǎn)。由于在第一時(shí)間使受理案件轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行辦理，極大地提高了案件的受理與查處效率。