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呼叫中心“變投訴為咨詢變咨詢?yōu)橛唵?rdquo;的營銷理念已經(jīng)在一定程度上已經(jīng)深入人心，在組織內部達到了較高程度的認同。在創(chuàng)建服務互動，注重顧客關系和服務管理，提高客戶忠誠的同時取得了較好的經(jīng)濟效果。呼叫中心的營銷策略是呼叫中心轉型的具體實施方案。服務營銷與傳統(tǒng)營銷最大的差異是服務營銷賣的是體驗，而并非產(chǎn)品本身。在電話主動營銷中，營銷策略的設計對產(chǎn)品銷售效果的影響是最關鍵的。電話營銷策略通常包括以下幾個部分：

在實施每一項電話營銷工作前如果不考慮營銷策略，往往會造成銷售與服務之間的矛盾。而這是目前國內開展電話營銷企業(yè)的通病。營銷策略不僅關系到一個項目中銷售成果的好壞，更影響著在未來的銷售中，客戶是否還會繼續(xù)選擇電話渠道與企業(yè)達成交易。
建立明確的服務營銷策略
1、科學制定服務營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃
呼叫中心要站在戰(zhàn)略的高度制定一個提升服務營銷能力的全局性、長期性的規(guī)劃和謀略，要以充分感知顧客需求為前提，解決方案的提升是要針對呼叫中心服務工作的規(guī)則和程序，結合監(jiān)控手段，最終要達到讓呼叫中心變成參與市場競爭的有力武器而持續(xù)改進服務水平。
2、強化服務營銷理念
呼叫中心在提升服務營銷能力的同時，以明確經(jīng)營理念為前提，構建一種服務營銷理念可以使內外顧客都滿意。
3、建設以顧客為導向的企業(yè)服務文化
企業(yè)服務文化在很大程度上影響了企業(yè)的行為，有怎么樣的文化就有怎么樣的行為。只有呼叫中心把顧客置于其價值和文化的核心，建立以顧客為導向的服務文化時，才能確保他們的行為和服務是顧客期望的。企業(yè)還可以利用宣傳企業(yè)的文化理念等一系列公關手段，讓外部顧客更好地去了解和認同企業(yè)的價值觀和營銷理念。
作為公司的品牌，呼叫中心需要有針對性地設計服務策略，統(tǒng)一服務口徑和規(guī)范流程，需要根據(jù)產(chǎn)品或客戶來電的性質對電話進行分類。以主動營銷為中心的呼叫中心要樹立“在確保優(yōu)質服務的前提下，挖掘最大的客戶貢獻價值"的工作目標，因此需要根據(jù)客戶的需求特征對客戶的來電進行分類，并設計出與各種需求相匹配的營銷策略。