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公司介紹

城市之星是國家AAAA級綜合服務(wù)型物流企業(yè)，公司創(chuàng)建于1992年, 總部在廣州，服務(wù)產(chǎn)品有城際汽運(yùn)（普通件、精品件、陸航件）、錢貨直通車、空運(yùn)一站通、倉儲配送、國際貨運(yùn)和物流咨詢等。

經(jīng)過多年規(guī)范管理和創(chuàng)新經(jīng)營，公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)遍布全國各級城市，運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)400多家，自有專用車輛近千臺，貨物日吞吐量6000余噸，客戶群體數(shù)百萬，自有倉庫近百萬平方米，在華南、華東、華中建有大型現(xiàn)代化分揀中心。 城市之星以“厚德載物 行天下”為經(jīng)營理念，一直以客戶為導(dǎo)向，視客戶為事業(yè)發(fā)展的親密伙伴，相互支持，共同成長，用心服務(wù)好每一位客戶！

決策背景

現(xiàn)代物流企業(yè)與以往的物流企業(yè)不同，不僅僅局限于物流中的某一個環(huán)節(jié)，而是普遍采用了信息化管理技術(shù)，呼叫中心和電子商務(wù)及CRM技術(shù)的運(yùn)用有效結(jié)合了傳統(tǒng)的物流信息化手段，將遍布在各地的物流中心與客戶連接起來，形成了一個更高效率的物流配送網(wǎng)絡(luò)。針對呼叫中心、電子商務(wù)以及CRM技術(shù)的結(jié)合物流呼叫中心系統(tǒng)將對物流基礎(chǔ)信息平臺起到至關(guān)重要的整合作用。

解決方案

城市之星物流呼叫中心將實(shí)現(xiàn)全方位的接入與呼出，支持語音、網(wǎng)站、自助客戶端、手機(jī)客戶端等多渠道接入。為城市之星物流運(yùn)輸提供售前的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、派工調(diào)度以及服務(wù)跟蹤及投訴受理等專業(yè)的客戶服務(wù)。專業(yè)的IVR語音導(dǎo)航，客戶可以自助查單、自助下單，節(jié)省了人力成本，提高了工作效率。

實(shí)施效果

通過聚星源物流呼叫中心系統(tǒng)，客戶可以從客服人員那里實(shí)時的獲得關(guān)于定單、運(yùn)輸、服務(wù)等信息，也可以隨時隨地通過手機(jī)、固話、網(wǎng)頁、傳真等多種方式與客服人員取得聯(lián)系，大大縮減了物流的各個的環(huán)節(jié)，降低了物流成本。

顧客隨時隨地通過呼叫中心電話下單，方便、快捷，提高了客戶滿意度，為廣州城市之星運(yùn)輸有限公司樹立了良好的口碑，提高城市之星的辦公效率及品牌競爭力，使公司在行業(yè)競爭中搶占先機(jī)。