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    目前，城市居民工作生活節奏加快，人口老齡化快速增長，家庭結構的日趨小型化，傳統的家庭養老模式 已經難以適應當今社會的需求。越來越忙碌的雙職工家庭也越來越感覺到生活方便的重要性，對生活也有了更高的要求。針對這一現實，社區中心就起著越來越重要的作用。因此，許多大中型社區呼叫中心系統就應運而生，通過便捷有效的呼叫網絡同公安、醫療衛生、家政服務等行業組成龐大的服務網絡，將社區保障和生活服務延伸至每一個家庭，滿足群眾的基本需求，保證雙職工家庭的老人有求必應的需求。
    社區呼叫中心是以社區服務求助系統為基本框架，集成了現代通信技術、計算機網絡技術和多媒體技術為一體的服務手段，以傳統熱線相結合，通過電話、傳真、郵件、網絡以及人工座席服務等形式的綜合性社區服務體系，提供7*24小時的電話和網絡呼叫服務。
    社區呼叫中心系統充分整合了社區服務求助資源，完成政府熱線、服務監督、民意調查、社區醫療、法律援助、教育咨詢、電子商務、家政服務、等一體化服務，實現對用戶和居民來電的智能控制，并通過簡捷高效的運行機制，完成來電信息的錄入、分轉、落實、反饋、回訪、綜合和存檔功能。為社區居民提供全面、全員、全程服務。
    社區服務呼叫中心的目標將以社會效益為主，通過電話和網絡服務解決居民生活的具體問題，促進政府辦事效率的提高和為居民提供一個良好的居住環境。
    多媒體呼叫中心系統為客戶提供人工、電子郵件、傳真、交互式語音應答、文字交談、IP電話、IP傳真、數據、影像等多種服務方式，充分利用社區服務區、街、居委會等網絡資源，發揮政務、生活兩大支持系統的服務能力。實現可靠話音、數據、圖像等綜合服務，擴大了信息交流的方式和信息量，為社區居民提供全面、全員、全程，便捷、高效的服務體系。
    利用統一的服務號碼，通過社區呼叫中心系統，將群眾反映的問題或者需求服務直接轉接有關的具體的負責部門。另一方面，通過呼叫中心平臺的統計功能，為完善社區服務管理體系提供數據保證。
    通過社區家政、職介、咨詢等服務電子化、網絡化，吸引更多的居民享用社區服務，吸引更多的社區服務企業進入社區呼叫中心，進一步拓寬社區服務領域，增加社區服務覆蓋，為社區居民提供專業、規范、便捷社區服務。
    社區呼叫中心是黨和政府聯系人民群眾的紐帶，人們可以通過該呼叫中心系統表達自己的需求和愿望，密切干群關系，解決群眾的具體問題，方便群眾的衣食住行，提高群眾對政府的信任程度，樹立良好的政府形象。