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近年來，我國人口老齡化進程逐步加快，孤寡、空巢、獨居老年人越來越多，老齡化問題逐漸成為社會關注的焦點。如何妥善解決廣大老年人老有所養問題，形成社會化的養老體系，成為各級政府不斷探索和實踐的重要課題。

各級政府為了加快養老服務信息化綜合平臺建設，建立全省養老服務機構信息管理系統。于是誕生了12349居家養老呼叫中心平臺，為有需求的老年人提供“緊急救援、日常照顧、家政服務、休閑娛樂、法律咨詢、精神慰藉”等多中貼心居家養老服務。12349居家養老服務呼叫中心是以“老年群體”為服務對象，以12349為服務熱線，以專業化服務為主要服務形式的信息服務平臺。

12349居家養老服務系統主要功能有：

1、老人在家需求生活方面服務、日常用品，通過專用電話機上的指定按鍵即可向調度中心發起服務請求，服務包括清洗保潔、家庭保姆、搬家服務、衣物清洗服務等。

2、調度中心收到老人服務請求后，由坐席人員生成服務工單分派到老人所在地附近的社區服務站，工單以網絡和短信方式傳遞到對應社區服務站。

3、社區服務站派人提供老人預定的服務或商品。

4、社區服務站通過派單到系統，隨時向調度中心反饋商品出庫情況，以及派出人員的服務情況。

5、調度中心通過服務跟蹤系統提示定期安排人員回訪，及時掌握派出人員的服務質量，統一服務價格，提高服務人性化。

因此，梳理整合各類服務熱線、快速準確報告緊急情況，在社區居民和相關服務機構之間建立便捷、高效的信息服務系統，是建設和諧社區亟待解決的重要問題。建立“一鍵通“、“一號通”、“社區呼叫中心“的國家公共基礎信息平臺，正是滿足人民群眾實際生活需求的重要舉措。而“居家養老服務呼叫中心系統階則把國家公共基礎信息平臺的建設推到了一個新的水平。

“居家養老服務呼叫中心系統基于NGN軟交換技術的呼叫中心平臺，集成緊急救援子系統、生活幫助子系統、主動關懷子系統及運營服務商管理子系統，讓居家老人只需要扭一下呼叫按鈕，就能得到來自專業服務商的緊急救援、家政護理、健康咨詢、送水送票、法律維權等服務。同時，社區也可通過系統讓居家老人及時的得到生日提醒、用藥體檢提醒、保健養生、天氣預報信息，讓老人感受到政府和社會的關愛。

“居家養老服務呼叫中心系統”將傳統和現代的通訊技術有機結合起來，把手機、固話、小靈通、專用呼叫器和各種報警裝置整合在統一的信息系統之內，使用簡單、快捷、準確、經濟。