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     目前房地產企業機構越來越多，企業業務繁多。面對日趨激烈的市場競爭，如何更好的整合樓盤資源，體現樓盤優勢、提升服務品質，爭取在有限的市場內，擴大銷售份額，成為了眾多地產商共同面對的問題。
行業現狀
    目前房地產行業普遍還沒有建立完整的信息體系，服務信息不完整也不規范，容易造成服務過程脫節。
    數據信息統計也不全面、不完善，不利于客戶服務質量的提高，以及不能為以后的項目開發提供有效的幫助。
    開發項目越來越大，異地項目資源管理體系的支持與開發需求。
    業主投訴無門，沒有統一的服務熱線，容易造成責任的推諉。
    不完整的信息體系，工作效率低下，內部資源損耗大，監督管理難。
    針對以上問題，面對如此激烈的市場競爭，如何在如此眾多的企業中脫穎而出，并迅速解決用戶在購買過程中或者業主的各種問題，集服務、管理、營銷為一體的房地產呼叫中心系統，已經成為開發商整合資源、提高服務質量、降低經營成本的重要工具。
    房地產呼叫中心可以進行的電話業務一般包括“樓盤咨詢”、“電話銷售”、“市場調研”、“投資顧問”、“貸款咨詢”、“投訴解答”等等。
    房產呼叫中心一方面是作為電話營銷中心，另一方面是作為客戶服務中心而存在的，在房地廠企業中起到了舉足輕重的作用。
    1、統一的服務熱線，客戶容易記住，打造公司品牌。
    可以提供通一的400等服務熱線。發展商可以通過呼叫中心宣傳自己想項目。而作為營銷的服務窗口，客戶可以通過這個窗口了解房地產企業的文化、發展情況等，讓客戶得到統一、滿意的服務。
    2、消除了時間、空間的界限，為客戶提供了更優質規范的服務。
    提供7天24小時全天候服務，客戶可以隨時隨地致電呼叫中心。
    3、完善客戶關系
    客戶服務中心可以利用客戶關系管理信息對客戶進行個性化服務。
    4、建立個性化營銷
    涵蓋客戶購房前的咨詢簽定訂房協議、簽定購房合同、辦理按揭、售后服務和物業管理等，在整個過程中實現個性化服務流程，保證客戶滿意。
    5、完善物業管理，提高服務質量
    售后服務是優良品牌的延伸。呼叫中心可延伸到智能化社區物業管理呼叫中心熱線系統，更好地發揮呼叫中心的作用。
    6、提高工作效率，降低管理成本
    智能語音平臺的語音服務，客戶服務中心工作記錄、工作統計，不必再費人力進行統計，提高了工作效率。
    業務功能模塊
    資料彈屏功能
    呼叫中心坐席代表接入人工時，結合客戶關系管理系統彈出來電人信息以及歷史通話記錄。
    自動錄音
    呼叫中心提供相應的語音工具，以實現自助服務和語音監督管理。
    業務受理
    銷售咨詢、報修、投訴或者其他服務等。
    調度處理
    通過客戶服務中心統一接單，統一派工，方便調度。
    客戶回訪
    客戶服務中心對相關客戶進行回訪工作，征詢客戶對事務處理情況的滿意度。
    報表統計
    呼叫中心系統具備強大的數據統計分析功能，主要包括內部數據分析，話務量分析、報修時間分析等。