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    呼叫中心作為新一代的客戶服務中心，其出現的最初目的是通過更為先進的技術手段，為客戶提供方便、高效、便捷的服務和暢通、雙向的聯絡方式，滿足客戶日益增長的服務需求，使企業在激烈的市場競爭中處于有利地位。因此，呼叫中心最早出現在以服務為導向的企業之中，但隨著呼叫中心行業的快速發展，現已被廣泛應用于各行業之中。
    隨著呼叫中心的發展，其服務內容、對企業的價值、運作形式等都有了較大的改變，但客戶服務依然在呼叫中心的業務中占有相當大的比重。但在通常情況下，售后服務是免費提供給客戶的，呼叫中心在服務中提供了勞動和價值，卻無法獲得確切和可以計算的服務收入。但是呼叫中心提供的售后服務并不是真正無償的，在銷售產品時，廠家已將售后服務的費用加進了銷售成本，我們稱之為產品服務溢價。因此，呼叫中心對此類型的服務收入可采取以計算產品服務溢價的方式，通過計算為客戶提供的服務給產品帶來的附加價值，從所提供的售后服務中獲得。

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