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公司介紹

金馳啟良物流有限公司，成立于1995年。
除原有的臺灣、香港的業(yè)務(wù)之外，擴大到整個沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的物流自營的區(qū)域，有北京、上海、廣州及江浙廣東等廣大地區(qū)，許多加盟商和全國同行代理共同組成了金馳啟良物流網(wǎng)絡(luò)。
2004年，公司僅江浙滬地區(qū)的員工就有800多人，各種車輛100多輛，同時公司廣泛地開展了與全國同行的合作，關(guān)系企業(yè)遍布30多個省。公司網(wǎng)站及電腦系統(tǒng)可以全天侯，全程跟蹤客戶所托付的快件，實現(xiàn)即時的信息反饋，為了給客戶提供一流的服務(wù)。

決策背景

金馳啟良物流有限公司希望通過呼叫中心系統(tǒng)平臺：受理客戶的接單請求、查單服務(wù)、客戶信息管理從而提高企業(yè)經(jīng)營效率并降低成本； 使呼叫中心不僅是金馳啟良的業(yè)務(wù)接入平臺，更是企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)， 對利潤的產(chǎn)生有直接的支持。
在尋找信息化的過程中，我們比較過幾家廠家，最終選擇聚星源，因為聚星源的呼叫中心，系統(tǒng)穩(wěn)定，服務(wù)及時到位，價格適中，在同行業(yè)中具有一定的地位。

解決方案

同過呼叫中心系統(tǒng)來統(tǒng)一下單，集中管理。
用戶通過電話即可實現(xiàn)自動查詢到運單情況，運費查詢、業(yè)務(wù)查詢等功能，還可實現(xiàn)自動下單等服務(wù)。
通過呼叫中心平臺 IVR模塊，可以在企業(yè)與客戶之間架起溝通的橋梁：熱情的問候語，提供始終如一的服務(wù)；清晰的語音導(dǎo)航，幫助客戶迅速得到想要得服務(wù)；自動的工號播報，為客戶提供一對一的個性化服務(wù)；高效的自動話務(wù)分配，為不同的需求提供不同的服務(wù)。
通過呼叫中心系統(tǒng)，獲得大量的用戶資料，通過分析用戶群，更好的制定集團(tuán)的業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的競爭力。

實施效果

自動來電彈屏功能可使客戶信息及歷史交易數(shù)據(jù)隨著來電接入自動彈出， 大大提高了座席人員的工作效率；
實施了快遞呼叫中心系統(tǒng)之后，大大提高了話務(wù)承受量及接通率，從而大大提高了呼叫中心的利潤產(chǎn)出。
統(tǒng)一的服務(wù)窗口：通過電話、傳真、電子郵件、語音留言等多種渠道均可以為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)，使得一站式的服務(wù)與支持真正加強銷售管理，實現(xiàn)訂購電話唯一、定單處理統(tǒng)一。
呼叫中心成為溝通客戶與物流企業(yè)之間的窗口，為物流企業(yè)帶來創(chuàng)新的源泉。