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    實施CRM是企業經營戰略的一部分，必須作為企業的戰略工作來抓，建立配套的系統工程。首先，企業要做充分的市場調查，細分客戶，進行CRM的正確定位;其次，要領導重視，從高層開始建立一個實施CRM的領導小組，推動整個項目;再次，要對企業內部的業務流程進行重組，調整組織機構，培訓員工去適應以客戶為中心的理念和要求，改變和建設相關的企業文化；最后，選擇安裝相適應的CRM軟件。可見，成功實施CRM是一個長期的過程，要循序漸進。它不是一個單一的項目，不是某個部門的工作，不可能一蹴而就。CRM作為一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它的營銷目的已經從傳統的以一定的成本取得新顧客轉向想方設法留住現在顧客，從取得市場份額轉向取得顧客份額，從發展一種短期的交易轉向開發顧客的終生價值。尋找新客戶對于企業的重要性不言而喻，可是大多數的企業卻把絕大部分的精力都放在尋找新客戶上，而對于維持已有的客戶關系關心不夠。
實施CRM應做好以下幾個方面的核心工作:
    1.圍繞“以客戶為中心”整合企業所有對外業務
    客戶關系管理的焦點是遵照“以客戶為中心”的理念實現對外業務的自動化，它整合了管理、營銷、銷售和客戶服務以及技術支持等等與客戶相關的對外業務，使得客戶在和企業溝通時能夠感覺到企業是作為一個整體在向他提供標準的、協調一致的服務，這種服務不會因為個別工作人員的個人偏差而發生變化。舉個簡單的例子，客戶就某一產品的報價詢問了企業幾個不同的銷售人員甚至銷售部門，如果銷售數據的管理存在問題，他或許會得到幾個不同的報價，那樣將會使客戶無所適從，亦會使企業在洽談中陷人被動。CRM應用軟件系統能夠有效防止這類現象的發生，能夠確保客戶通過電話、面談、電子郵件或者互聯網等方式與企業進行連貫的、高效的交流。
    2.培養和維持客戶忠誠度，客戶是企業生存和發展的基礎
    市場競爭的實質其實就是爭奪客戶資源。企業要想獲得長遠而穩固的客戶資源，就必須要致力于客戶忠誠度的建立和維持，唯有這樣企業才能擁有源源不斷的利潤源泉。《哈佛商業評論》的一項研究報告指出:忠誠的老客戶將會帶來企業85%的利潤，而吸引他們的主要原因是服務質量，其次是產品，最后才是價格。另一項調查報告表明:1個滿意的客戶會引發8筆潛在的生意。其中至少有1筆成交;而1個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向，道理是很簡單的，所有的客戶對于自己朋友言傳身教的信任程度都要遠勝于企業精心制作的廣告誘惑，任何一位忠誠的老客戶都是企業最好的營銷資源;由于爭取1位新客戶的成本是保住1位老客戶的成本的5倍，進攻性營銷的成本是防守性營銷成本的5倍到8倍，因此，越來越多的企業將營銷重點轉向客戶忠誠度的培養和老客戶的維系。客戶關系管理的一項核心策略即在于維系現有客戶，而不是一味地去爭取新客戶。及時識別忠誠客戶是十分重要的。在每次客戶交易時。給予老客戶區別于一般客戶的服務，會使老客戶保持滿意，加強他們的忠誠度。客戶數據庫的一個重要作用是在客戶發生交易行為時，能及時地識別客戶的特殊身份，從而給予相應的產品和服務。
    3.利用個性化服務關注建設重點客戶群體。客戶忠誠度的培養與企業利潤最大化的目標是一致的，這種一致性莫就了企業與客戶雙贏的利益基礎。但是，企業利潤和客戶組成結構之間的關系表明，并不是所有的客戶都會給企業帶來源源不斷的利潤，也不是所有的客戶在企業利潤戰略中都占據著同樣的地位。市場競爭的長期實踐表明:企業80%的利潤來自20%的重點客戶。形同與企業管理中20%的人承擔著80%的管理責任。因此，企業沒有理由不對這個重點客戶群體給予更多的關注。實踐證明，客戶細分戰略是行之有效的。給予重點客戶群體以按豁定制的個性化服務，將會極大提升這部分客戶的忠誠度和滿意度，從而確保企業主流利潤來源的長期性和穩定性。企業運用客戶數據庫，可以使每一個服務人員在為客戶提供產品和服務的時候，明了客戶的偏好和習慣購買行為，從而提供更具針對性的個性化服務，這種個性化的服務對培養顧客忠誠度無疑是非常有益的。
    CRM作為一種管理軟件和技術，將最佳的商業實踐與數據倉庫、數據挖掘、人工智能、銷售自動化及其他信息技術緊密結合在一起，通過收集、分析客戶信息，動態地跟蹤客戶的消費行為，實時地對客戶的滿求做出反應，智能地分析客戶的消費信息，充分挖掘和利用客戶關系資料，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基于電子商務的客戶管理系統，從而順利實現由傳統企業模式向以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。