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廣州立白企業集團有限公司創建于1994年，總部位于改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產品，產品范圍涵蓋“衣物洗滌、衣物護理、洗潔精、個人護理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺”等八大類一百多個品種。立白集團的綜合實力雄居中國洗滌行業前三強。

立白集團的營銷網絡星羅棋布，遍布全國。立白集團在全國各地擁有八大生產基地，員工總人數近萬人，并擁有“立白”、“藍天”兩個“中國馳名商標”、四個“中國名牌”。根據市場權威機構統計表明，立白洗潔精雄居全國市場占有率第一位，立白洗衣皂雄居全國市場占有率第二位，立白洗衣粉雄居全國市場占有率第三位，立白集團已發展成為代表民族日化工業的標桿企業和旗艦型企業，并得到了政府和社會各界的廣泛認可及信賴。2007年，立白從眾多競爭者中脫穎而出，榮幸地成為2008年北京奧運會洗滌用品供應商和2008年北京殘奧會洗滌用品獨家供應商，在日化行業，立白是唯一一家本土贊助企業；同時，立白集團還被國家商務部選中，成為商務部“萬村千鄉市場工程”全國范圍的戰略合作伙伴。

2008年12月聚星源科技承接了立白企業集團呼叫中心建設項目，本項目采用了聚星源、ICIP一體化呼叫中心解決方案，主要設計功能如下：

座席管理功能，包括登錄/退出，在線/示忙/事后文書處理，電話轉接，保持/恢復，

屏幕呼出/呼叫分機，三通話，監聽，強插，呼叫攔截，電話號碼顯示，人工轉IVR語音，代接電話，座席狀態顯示，軟電話撥號盤,錄音管理，留言管理，黑名單，回訪外呼任務管理，工單管理（自動派單＼手工派單）等表統計：服務量統計：次數、時長、比例等

業務量統計：來電原因統計等運營管理統計：質量管理：中繼利用率、坐席利用率、接通率、平均服務時長、系統響應速度、系統故障次數、系統呼損率；服務質量：人工應答及時率、問題一次解決率、問題獨立解決率、電話平均轉接次數、客戶滿意度；質檢統計：工單及時完成情況、人工服務呼叫量統計、人工服務時長統計等

報表統計要求: 可分為單個座席和座席組的統計報表；分為日統計報表，周統計報表，月統計報表，任意時間段統計報表；統計報表能導出為EXCEL文件；能提供統計結果的直觀圖形如柱狀圖、餅狀圖顯示。

（3）與立白網上訂單受理系統，知識庫管理系統、傳真管理系統、短信控制系統、運輸管理系統集成接口

目前該項目工程已完成安裝、調試、培訓及驗收工作，系統已上線運行。